Это решение всегда остается за Вами, в левой части размещены настройки, в которых Вы можете указать, является ли Ваше обращение общедоступным или приватным.
Например: если Вам необходимо поделиться с нами конфиденциальными данными, рекомендуется установить для тикета значение "Приватный".